Niet tevreden of toch het verkeerde middel besteld? U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder leest u precies hoe dat werkt.
Retourneren in 4 stappen
Stap 1. Meld uw retour aan
Stuur een e-mail naar info@mpcleantechniek.nl met uw naam, ordernummer, welk product u wilt retourneren en, als u dat kwijt wilt, de reden. Bellen kan ook: 06 21 93 43 71. U krijgt binnen 1 werkdag een bevestiging per e-mail.
Stap 2. Pak het product goed in
Stuur het product terug in de originele verpakking, met de hygiëneverzegeling ongebroken. Doe het geheel in een stevige doos, zodat er onderweg niets kan lekken of beschadigen. Voeg een briefje met uw ordernummer toe, dan kunnen wij uw retour direct koppelen aan uw bestelling.
Stap 3. Stuur het pakket naar ons retouradres
MP Schuurtechniek B.V. (MP Clean Techniek)
Karolingersweg 154
3962 AM Wijk bij Duurstede
Nederland
U kiest zelf de vervoerder. Bewaar altijd uw verzendbewijs of track-and-trace, dat is uw bewijs dat u het pakket heeft verstuurd. De verzendkosten van de retour zijn voor uw eigen rekening, behalve als wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.
Stap 4. U krijgt uw geld terug
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Dat gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat u uw retour heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product binnen hebben, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.
Wat kunt u retourneren?
U heeft als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Binnen die 14 dagen meldt u de retour bij ons aan. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die apart geleverd worden, dan begint de bedenktijd op de dag dat u het laatste product ontvangt.
Let op de verzegeling. Onze producten zijn reinigings- en onderhoudsmiddelen. Die worden om hygiënische redenen verzegeld geleverd, met een verzegelde dop of seal. U mag het pakket en het product gewoon uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen, daarmee verliest u uw herroepingsrecht niet. Het herroepingsrecht vervalt pas zodra u de hygiëneverzegeling van het product zelf verbreekt. Zolang de verzegeling intact is, kunt u het product gewoon retourneren.
Gebruikt u het product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Is uw bestelling beschadigd aangekomen, lekt er iets, of heeft u het verkeerde artikel gekregen? Mail dan binnen een paar dagen naar info@mpcleantechniek.nl met uw ordernummer en een foto van het product en de verpakking. Wij regelen dan een vervangend product of een terugbetaling en betalen in dat geval ook de retourkosten.
Twijfelt u over het juiste middel?
Bel of mail ons liever vóór u bestelt. Wij werken al ruim 30 jaar met houten vloeren en vertellen u eerlijk welk middel bij uw vloer past. Zo voorkomt u een retour. U bereikt ons op 06 21 93 43 71 of info@mpcleantechniek.nl.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug. In de praktijk is dat meestal binnen enkele werkdagen nadat wij uw pakket binnen hebben. Het kan daarna nog 1 tot 3 werkdagen duren voordat uw bank het bedrag bijschrijft.
Krijg ik de verzendkosten terug?
Stuurt u uw hele bestelling terug, dan krijgt u ook de verzendkosten van de heenzending terug, op basis van de standaard (goedkoopste) verzendmethode. Houdt u een deel van de bestelling, dan blijven de heen-verzendkosten staan. De kosten van het terugsturen betaalt u zelf.
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Dat kan. Geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wilt, dan regelen wij de omruil en verrekenen wij een eventueel prijsverschil.
Kan ik mijn retour zelf langsbrengen?
In overleg kan dat, wij zitten in Wijk bij Duurstede. Bel eerst even op 06 21 93 43 71 zodat u niet voor een dichte deur staat.
Moet ik een retourformulier invullen?
Dat hoeft niet, een e-mail met uw ordernummer is genoeg. Wilt u toch het officiële modelformulier gebruiken, dan vindt u dat op onze pagina Herroepen / retourneren.
De volledige juridische tekst over uw herroepingsrecht staat op de pagina Herroepen / retourneren.